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El libro Dare To Gemba Walk integra nueve estudios de caso de diferentes organizaciones, los hallazgos de una encuesta global y la Metodología DARE2GEMBA para inspirar a los líderes a iniciar sus Recorridos Gemba y resolver los problemas de manera colaborativa.

Introducción

Este libro es el resultado de un proyecto de investigación colaborativo de dos años llevado a cabo por la Asociación Lean Analytics (LAA) para recopilar las mejores prácticas de diversas industrias sobre cómo realizan Recorridos Gemba. Estos hallazgos tienen como objetivo inspirar y guiar a cualquier organización para involucrar a los líderes y empleados en la solución colaborativa de problemas hacia una cultura de mejora continua. A lo largo de los nueve casos, se identificaron las mejores prácticas utilizando el Modelo de Transformación propuesto por LAA, el cual también se explica en este capítulo junto con el enfoque de investigación.

Caso 1: Airbus Defence & Space

Airbus Defence and Space es parte de Airbus Group, proveedor de aviones de defensa líder en el mundo. Este caso analiza las mejores prácticas del uso de los Recorridos Gemba como uno de los principios de Liderazgo Lean, integrado en la estrategia lean de la organización. Su trayectoria lean inició en 2011 con el deseo de mejorar las capacidades de la gerencia y los asociados. En 2013, los Recorridos Gemba se implementaron para que los gerentes conocieran los problemas que identifica su fuerza laboral y acelerar la participación de la alta y media gerencia. Los Recorridos Gemba ahora están bien definidos y se implementaron en toda la organización con el apoyo de expertos Lean y agentes de cambio, logrando niveles de participación notablemente altos y empoderando a los empleados para implementar acciones de mejora.

 

Caso 2: Barry Callebaut

Este capítulo analiza la práctica lean de los Recorridos Gemba implementada en Barry Callebaut, el fabricante líder mundial de productos de chocolate y cacao de alta calidad. Su trayectoria lean inició en la planta de producción en Louviers, Francia, en 2011. Durante los últimos 5 años, la práctica de «Ir a Gemba» se ha considerado como una práctica de colaboración crítica incorporada en su rutina diaria para identificar y resolver problemas donde se realiza la acción.

 

Caso 3: Grupo Bocar

El Grupo Bocar fabrica componentes de aluminio y plástico para la industria automotriz y tiene su sede en la Ciudad de México. Bocar inició su trayectoria lean en 2008 con un grupo de expertos lean apoyados por consultores externos. Ese año, los empleados y gerentes iniciaron una capacitación Lean con un plan estratégico para cambiar la mentalidad y la cultura de los empleados. Inspirados en el enfoque del Ciclo Ohno, las actividades del Recorrido Gemba se enfocaron en revisar un proceso específico y observar los flujos de valor. Al mismo tiempo identificaron diferentes tipos de desperdicio y comprometieron a los empleados a compartir sus aportaciones e implementar acciones de mejora.

 

Caso 4: CEMEX

CEMEX es un proveedor global de materiales de construcción con más de 112 años de experiencia, con sede en Monterrey, México. El propósito de este caso, basado en las experiencias de una planta de cemento en Colombia, es brindar una visión global de cómo los gerentes de CEMEX realizan Recorridos Gemba para escuchar y ayudar a sus empleados cuando surgen problemas. CEMEX inició su trayectoria lean en 2013 con el apoyo de consultores externos, con la visión de dirigir la compañía de cemento más segura y eficiente del mundo. Los Recorridos Gemba se estandarizaron en 2016 y hoy en día los realizan los altos directivos con un objetivo de tres recorridos por semana. Como práctica para la resolución continua de problemas, cuenta con el respaldo de una aplicación interna para recopilar ideas de todos los empleados en cualquier momento y lugar.

 

Caso 5: Instituto Modelo de Cardiología

El Instituto Modelo de Cardiología Privado S.L.R. (IMC) es un instituto argentino con sede en Córdoba, una de las instituciones pioneras en aplicar lean en el sector salud en Sudamérica. La iniciativa comenzó en 2012, después de haber aprendido sobre la implementación lean en hospitales de Estados Unidos trabajando con las metodologías Lean y Six Sigma. Su trayectoria Lean inició en áreas no médicas con un gran impacto en la experiencia de los pacientes. Hoy, en IMC, los Recorridos Gemba se llevan a cabo en la mayoría de los departamentos del hospital, enfocándose en aquellos con mayor potencial de mejora. Los Recorridos Gemba ya forman parte de la cultura de mejora continua del hospital y son una forma de proponer y validar actividades de mejora en colaboración con los empleados, los proveedores del hospital y los pacientes.

 

Caso 6: Interface

Interface es un fabricante de alfombras modulares líder en el mundo y pionero en la aplicación práctica de la sostenibilidad, con sede en Atlanta, Estados Unidos. Desde el 2015, diferentes departamentos de Interface han ido adoptando progresivamente las prácticas de capacitación y lean del Recorrido Gemba, y las técnicas Lean de Gemba se han aplicado con éxito en las áreas funcionales de diseño de productos, marketing y laboratorio de pruebas. Durante los Recorridos Gemba, los líderes siguen el flujo de valor e identifican las brechas de conocimiento. Esta práctica ha sido muy útil para fomentar la colaboración interfuncional, obtener conocimientos sobre el proceso y permitir conexiones interdepartamentales.

 

Caso 7: Rolls-Royce Motor Cars

Rolls-Royce Motor Cars es una empresa automotriz de lujo líder en el mundo, que forma parte del Grupo BMW. Este capítulo comparte las mejores prácticas de Rolls-Royce Motor Cars para realizar los Recorridos Gemba y para que los líderes guíen la mejora del desempeño dentro de la organización. En 2015, la compañía aceleró su trayectoria Lean y empezó a involucrar a sus líderes, capacitándolos sobre cómo realizar Recorridos Gemba con fines de mejora y cómo administrar los tableros de procesos estándar. La práctica “Go-Look-See” se utiliza para recopilar activamente información e ideas de los empleados, identificar la causa raíz de los problemas en la producción y alinearse con un plan de acción con responsabilidades y plazos asignados claramente.

 

Caso 8: Swisscom

Este capítulo analiza las prácticas de gestión lean de la implementación del Recorrido Gemba en Swisscom, galardonada con el Premio a la Práctica Exitosa Lean 2020 de la Universidad de St. Gallen. Su trayectoria lean inició en 2010. Cuentan con un equipo central que se enfoca en entrenar a Lean Masters y Lean Experts para transformar su cultura organizacional. El equipo Lean desarrolló una Academia Lean con el fin de desarrollar capacidades internas relacionadas con la implementación de los Recorridos Gemba. Su «Experiencia de punto de contacto» es la práctica relacionada con el “Recorrido Gemba“ más estandarizada en toda su organización.

 

Caso 9: Thermo Fischer Scientific

Thermo Fisher Scientific se encuentra en Vilnia, Lituania, con su Centro de Excelencia de Biociencias. Iniciaron su trayectoria Lean en 2007 en colaboración con consultores externos. En 2013, integraron la filosofía de mejora continua en la estrategia de la organización con una visión clara y un fuerte compromiso de la alta dirección. Su Sistema Empresarial de Mejora de Procesos Prácticos permite a los empleados aportar ideas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Thermo Fisher Scientific recibió el Premio Shingo en reconocimiento a sus esfuerzos e impacto aplicando lean para lograr la Excelencia Operativa.

 

Tendencias, prácticas y metodología Dare2Gemba

Tendencias y lecciones del Recorrido Gemba

Para enriquecer los resultados de la investigación de los nueve casos industriales, se llevó a cabo una encuesta en línea para recopilar las lecciones aprendidas de los profesionales de Gemba en todo el mundo. La investigación final incluye participantes de los 5 continentes, que representan a 60 organizaciones de 18 industrias. “Ir a Gemba” debe considerarse como una práctica clave que habilita Lean. Tiene como objetivo entender los problemas y las causas raíz, mientras escucha activamente a los empleados, hace mapas de empatía, mide Indicadores de Desempeño Clave, monitorea mejoras, propone proyectos A3 y celebra el éxito, entre otros. Según los hallazgos, los Recorridos Gemba se han convertido en una de las prácticas lean más valoradas.

 

Prácticas Lean

Este capítulo consolida cuarenta prácticas lean observadas en los nueve diferentes casos de este libro que permitieron la implementación de sus Recorridos Gemba. Se proporcionan conocimientos de alto nivel para cada práctica, explicando cómo apoyan los Recorridos Gemba y cuáles son las actividades clave sugeridas para los líderes, los facilitadores y los empleados. Se sugiere que cada organización evalúe su línea base de implementación de estas prácticas y priorice su implementación antes de lanzar los Recorridos Gemba.

 

Metodología

Este último capítulo representa el resultado clave del proyecto de investigación colaborativa de dos años de duración de la Asociación Lean Analytics. Propone la Metodología DARE2GEMBA para realizar Recorridos Gemba exitosos dentro de cualquier organización. Permite que cualquier líder de equipo empatice con sus clientes y empleados, evalúe las mejores prácticas y comportamientos, y respalde la definición y ejecución de un proceso de Recorrido Gemba para involucrar y empoderar a líderes y empleados para la resolución colaborativa de problemas.

 

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