Description

Este capítulo analiza las prácticas de gestión lean de la implementación del Recorrido Gemba en Swisscom, galardonada con el Premio a la Práctica Exitosa Lean 2020 de la Universidad de St. Gallen. Su trayectoria lean inició en 2010. Cuentan con un equipo central que se enfoca en entrenar a Lean Masters y Lean Experts para transformar su cultura organizacional. El equipo Lean desarrolló una Academia Lean con el fin de desarrollar capacidades internas relacionadas con la implementación de los Recorridos Gemba. Su «Experiencia de punto de contacto» es la práctica relacionada con el “Recorrido Gemba“ más estandarizada en toda su organización.